■会社概要
TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約ポータルサイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。

また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。
TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。今年4月には、従業員満足度が高い企業として、「ベストモチベーションカンパニーアワード 2024」を受賞しました。28か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。

■業務概要
TableCheckのSaaSソリューションを利用中のお客様が直面するであろう課題を予測し、プロアクティブに解決策を提供することによって、お客様のビジネスの中長期的な成功を支援します。
また、上記を通じて得られるお客様からのフィードバックをもとに、プロダクトやサービスの改善を主導し、LTV(Life Time Value)の最大化に取り組むことで、TableCheckの事業成長にも貢献していく重要なポジションです。
まだ新しいチームのため、TableCheckのお客様にとっての成功とはなにか、どのように向き合うことが効果的かを考えながら行動し、日々探索とアップデートをしつづけている、大変面白くやりがいのあるフェーズです。スピード感をもってインパクトを創出していきたい方のご応募をお待ちしています！

【特にこんな方にオススメです】
・新しいサービスや仕組みを考えることに挑戦したい
・自社のサービスや顧客を深く理解し、そのよさを広く伝えていきたい
・経験や知識の豊富なメンバーと切磋琢磨しながら働きたい
・スピード感や変化、多様性のある環境で働きたい

【入社後のキャリアの可能性】

・チーム内にも複数の役割があるため、さまざまな形でお客様を支援する経験・知見を身につけられます
・サービスと顧客に関する幅広い理解を活かして、初期導入やサポートデスクといった顧客向き合いのチームへ異動したり、管理職を目指すことができます。社内には他にも様々なポジションがありますので、プロジェクトマネージャーなどへのキャリアチェンジの可能性もあります

＊関連求人：Customer Success Account Manager

■職務内容
・TableCheckの全機能の活用促進
　サービスの価値を最大限に引き出し、低い解約率を維持することを目指します
・ハイタッチ層のお客様へのサポート
　継続的な接点を持ち、1対1でビジネスの成功を支援します
・幅広いお客様へのサポート
　多くのお客様が直面する共通の課題を把握し、1対複数の形式で広く解決策を提供します
・フィードバックの収集と改善
　プロダクトやサービスに関するフィードバックを収集し、関係部署と連携して改善を加速させます
・他部署との連携強化
　導入やヘルプデスクなどの他部署と連携し、総合的なオペレーショナルエクセレンス体制を強化します


■必須条件
・IT業界やSaaS業界での既存法人向け営業、アップセルクロスセルの経験2年以上
・IT業界やSaaS業界でのカスタマーサクセスの経験1年以上

■歓迎条件

関係構築能力・コミュニケーション力
-顧客と長期的かつ効果的な関係を構築するコミュニケーションや交渉

柔軟性と適応力
-新たなアプローチや戦略を常に模索し、適用しようとする柔軟な思考力

飲食・ホテル業界での勤務経験・知見
-業界に関連する事業会社での勤務経験や、業界に関連する知識

データ分析力
-データを通じて状況を正しく把握し、精度の高い支援へとつなげる情報処理能力

ビジネスレベルの英語力

■求める人物像
・当社のValueに同感出来る方
　https://www.tablecheck.com/ja/blog/ihibon/

■その他条件
＜雇用形態＞
・正社員（試用期間6ヶ月）

＜勤務地＞
・東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）
・大阪オフィス（大阪府大阪市西区京町堀1-8-33 京町堀スクエア 202）

＜勤務時間＞
・フレックスタイム制
・9:30～19:30のうち8時間勤務（フレキシブルタイム（始業）5:00～12:00、（終業）16:00～22:00、コアタイム12:00～16:00）

＜働き方＞
・残業10〜20時間／月（※職種・時期により変動あり）
・在宅勤務一部導入（出社推奨）

＜休日＞
・年間120日
・完全週休二日制　土曜 日曜 祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・年次有給休暇
・夏季休暇　3日　7～9月で希望するタイミングで取得
・誕生日休暇

＜福利厚生／手当＞
・通勤手当（月額3万円を上限）
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり

＜採用プロセス＞
書類審査
↓
1次面接
↓
Ref-Check案内（内定まで）/適正検査
↓
2次面接（スキル面接）
↓
内定（オファー面談を設定させていただく場合もあります）