Head of Customer Success - Japan Strategic Role
TableCheckにおいて、Head of Customer Successは、顧客満足度と収益の成長において中心的な役割を果たします。この役職の担当者は、顧客が製品を最大限に活用することを保証するだけでなく、長期的で価値ある関係を築くための活動も行います。
野心的な将来の戦略を事実(データに)に基づき構築し、組織を成長させていくことができるポジションです。主にMarketing Automation & Optimizationを進め、効率のよい活用促進活動を行い、CRMを駆使し、カスタマイズした顧客ごとの対応を実現することが出来る。将来的にはグローバルのCustomer Successを率いる事が出来る人材を求めています。
■雇用形態
正社員(試用期間6ヶ月)
■必須経験
以下の要件を満たす方
・会社のミッションや長期的な戦略を理解し、それらを組織の戦略に落とし込み、適切に組織づくりを行うことができる
・組織の戦略に基づき、将来のリーダー候補を採用し、育成することができる
・データに基づいた戦略を立案し、関係組織と協働して戦略を実行していくことができる
・会社全体のプロセスを考えて、適宜見直し、その変更を実行することができる
・新規顧客のオンボーディングプロセスの責任をもち、チームメンバーが製品を理解し、完全に活用できるように努められる
・顧客と製品チームの間の連絡役として機能し、フィードバックを集約し、製品が顧客のニーズを満たすように進化・改善することに責任をもてる
・カスタマーサクセスの成功と効率を測定するための主要な指標を設計・設定し、トラックできる
・営業、マーケティング、製品チームと緊密に連携し、シームレスな顧客体験を提供し、成長を促進できる
・プロジェクトの実行を監督し、プロセス改善イニシアチブを実施し、その成果を測定できる
■求めるマインド
・データドリブンの意思決定能力。
・強力なリーダーシップとチーム管理のスキル。
・カスタマーサクセスのソフトウェアやツール(MA/CRM)に精通している。
・複雑な環境や状況を乗り越えて働く能力。
・共感性と顧客中心のマインドセット。
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■勤務時間
10:30~19:30
■働き方
・残業10〜20時間/月(※職種・時期により変動あり)
・フレックス制度あり
・在宅勤務一部導入(出社推奨)
■休日
・年間120日
・完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇 3日 7~9月で希望するタイミングで取得
■福利厚生/手当
・ストックオプション付与
・通勤手当(月額3万円)
・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
- 部署
- 社長室
- 場所
- Tokyo Office
- リモートステータス
- ハイブリッド
TableCheck 社の概要
テーブルチェックは「Dining Connected ~世界中のレストランとカスタマーをつなぐプラットフォーム~」をミッションに事業を展開する日本発レストランテックカンパニーです。テクノロジーを活用した次世代の「おもてなし」を実現します。現在、展開している主なサービスは、飲食店向け予約・顧客管理システムとユーザー向け飲食店検索・予約ポータルサイト。24時間365日リアルタイムの空席情報を把握することで飲食店にもユーザーにもより良いレストラン体験の実現をサポートしています。
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