Customer Success Manager - Japan Strategic Role
■会社概要
TableCheckは「Dining Connected ~世界中のレストランとカスタマーをつなぐプラットフォーム~」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約ポータルサイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。
また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。
TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。
■業務概要
TableCheckにおいて、Customer Success Manager は、顧客満足度と収益の成長において中心的な役割を果たします。この役職の担当者は、顧客が製品を最大限に活用することを保証するだけでなく、長期的で価値ある関係を築くための活動も行います。
野心的な将来の戦略を事実(データに)に基づき構築し、組織を成長させていくことができるポジションです。主にMarketing Automation & Optimizationを進め、効率のよい活用促進活動を行い、CRMを駆使し、カスタマイズした顧客ごとの対応を実現することが出来る。将来的にはグローバルのCustomer Successを率いる事が出来る人材を求めています。
■必須経験
・会社のミッションや長期的な戦略を理解し、それらを組織の戦略に落とし込み、適切に組織づくりを行うことができる
・営業、マーケティング、製品チームと緊密に連携し、シームレスな顧客体験を提供し、成長を促進できる
・自らアップセル、クロスセルの提案を顧客にできる
・カスタマーサクセスの成功と効率を測定するための主要な指標を設計・設定し、トラックできる
・データに基づいた戦略を立案し、関係組織と協働して戦略を実行していくことができる
・会社全体のプロセスを考えて、適宜見直し、その変更を実行することができる
・顧客と製品チームの間の連絡役として機能し、フィードバックを集約し、製品が顧客のニーズを満たすように進化・改善することに責任をもてる
・ビジネスレベルの英語力
■求める人物像
・当社のValueに同感出来る方
https://www.tablecheck.com/ja/blog/ihibon/
■その他条件
<雇用形態>
・正社員(試用期間3ヶ月)
<勤務時間>
・フレックスタイム制
・9:30~19:30のうち8時間勤務(フレキシブルタイム(始業)5:00~12:00、(終業)16:00~22:00、コアタイム12:00~16:00)
<勤務地>
・東京オフィス(東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F)
<働き方>
・残業10〜20時間/月(※職種・時期により変動あり)
・フレックス制度あり
・在宅勤務一部導入(出社推奨)
<休日>
・年間120日
・完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
・年末年始(12月29日~1月3日)
・年次有給休暇
・夏季休暇 3日 7~9月で希望するタイミングで取得
・誕生日休暇
<福利厚生/手当>
・通勤手当(月額3万円)
・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり
<採用プロセス>
書類審査
↓
1次面接
↓
Ref-Check案内(内定まで)/適正検査
↓
2次面接(スキル面接)
↓
内定(オファー面談を設定させていただく場合もあります
- 部署
- 社長室
- 場所
- Tokyo
- リモートステータス
- ハイブリッド
TableCheck 社の概要
テーブルチェックは「Dining Connected ~世界中のレストランとカスタマーをつなぐプラットフォーム~」をミッションに事業を展開する日本発レストランテックカンパニーです。テクノロジーを活用した次世代の「おもてなし」を実現します。現在、展開している主なサービスは、飲食店向け予約・顧客管理システムとユーザー向け飲食店検索・予約ポータルサイト。24時間365日リアルタイムの空席情報を把握することで飲食店にもユーザーにもより良いレストラン体験の実現をサポートしています。
Customer Success Manager - Japan Strategic Role
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